退款政策
生效日期：2026年3月20日
最后更新日期：2026年5月11日
1. 重要声明：基于经销商的购买咨询平台
HASmall 作为产品信息及购买咨询平台运营，用于将用户连接至 HASS 官方经销商；如没有官方经销商，则连接至 HASS 总部或相关销售部门。
HASmall 不提供直接在线结账、直接支付处理、直接发货、直接退货、直接退款或直接换货服务。
任何购买、付款、配送、退货、退款、换货、保修申请或售后服务，均应直接与销售该产品的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人处理。
除非另有书面明确说明，HASS 不是通过独立经销商或销售方完成交易的直接销售方。
2. 适用经销商或销售方政策
退货、退款、换货、取消、保修及售后条件由处理该交易的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人确定。
用户在进行任何购买前，应直接向相关经销商或销售方确认适用的退货及退款条件。
该等条件可能因以下因素而异：
- 国家或地区
- 产品类型
- 经销商或销售方政策
- 当地法律法规
- 监管批准状态
- 进口及分销要求
- 产品状态
- 收货后经过的时间
3. 一般退货条件
如相关经销商或销售方接受退货，退回产品通常可能需要符合以下条件：
- 产品状态与收货时相同
- 产品未被使用
- 因卫生、健康或监管原因需要时，产品未被开封
- 产品保持原包装
- 提供购买凭证
- 在相关经销商或销售方允许的期限内提出退货请求
- 产品不属于不可退货类别或法律限制对象
退货资格可能因经销商、销售方、产品、国家或适用法律而异。
4. 如何申请退货或退款
如需申请退货、退款、换货或取消，用户必须直接联系销售该产品的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人。
用户应遵循相关经销商或销售方提供的退货或退款流程。
一般咨询可发送至 hasmall@hassbio.com。但是，对于通过独立经销商或销售方完成的购买，HASS 不直接处理退货、退款、换货或取消。
在适当情况下，HASS 可提供一般性指引，或将用户转接至相关经销商、分销商、销售方或销售联系人。
5. 配送、关税、税费及相关费用
除非与相关经销商或销售方另有约定，买方可能需要承担与配送、退货配送、清关、进口关税、税费及其他当地费用相关的全部费用。
该等费用可能包括：
- 国际配送费
- 退货配送费
- 清关费用
- 进口关税
- 增值税、销售税或类似税费
- 仓储费
- 检验费
- 其他国家或地区特定费用
除非适用法律另有要求或相关经销商或销售方另有同意，该等费用可能不予退还。
对于由独立经销商或销售方处理的交易，HASS 不承担该等费用。
6. 损坏、有缺陷或错误产品
用户应在收到产品后立即检查产品。
如产品存在损坏、缺陷、发错、缺失或其他问题，用户必须联系销售该产品的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人。
相关经销商或销售方将根据其政策及适用法律决定适用的解决方式，该等方式可能包括更换、换货、维修、退款或其他解决方案。
在适当情况下，HASS 可提供一般支持或指引，但 HASS 不直接处理通过独立经销商或销售方完成交易的补救程序。
7. 不可退货商品
根据经销商政策、产品特性、适用法律或监管要求，某些产品可能不适用退货、退款或换货。
不可退货商品可能包括：
- 折扣或促销产品
- 定制或按订单制作的产品
- 特别订购产品
- 开封后因卫生、健康、安全或监管原因不适合退货的产品
- 收货后已使用、损坏、变更或不当存放的产品
- 无购买凭证的产品
- 适用法律法规禁止退货的产品
- 数字产品、设计积分、代金券、优惠券或类似项目
- 礼品卡或促销权益
用户应在购买前直接向相关经销商或销售方确认不可退货商品范围。
8. 换货
换货由销售该产品的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人处理。
换货资格、流程、时间、配送费用及产品供应情况由相关经销商或销售方确定。
在某些情况下，经销商或销售方可能要求先退回原产品，然后再提供替换产品或新产品。
9. 欧盟撤回权
如用户根据适用的欧盟消费者保护法享有撤回权，该权利必须直接向销售该产品的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人行使。
撤回权可能受例外情形限制，包括但不限于：
- 根据用户规格制作或明显定制的产品
- 开封后因健康保护或卫生原因不适合退货的密封产品
- 因监管、安全或质量控制要求而无法退货的产品
- 不适用消费者撤回权的企业对企业交易或专业用途交易
用户应直接向相关经销商或销售方确认其交易是否适用欧盟撤回权。
10. 退款处理
经批准的退款由处理该交易的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人处理。
退款批准、退款方式、处理期限、扣除金额、补货费、退货配送费用及其他条件由相关经销商或销售方及适用法律确定。
对于通过独立经销商或销售方完成的交易，HASS 不直接处理、保证或控制退款。
11. 监管及产品供应限制
HASmall 上显示任何产品，并不意味着该产品已在所有国家或地区获得批准、注册、许可，或可以进口、销售、交付、购买或使用。
如产品在相关国家或地区未获得批准、注册，或不能进口、分销或使用，则退货、退款、换货、配送、更换产品或售后服务可能受到限制或无法提供。
如处理相关请求可能违反适用法律法规、监管要求、进口限制或内部合规政策，HASS、经销商、分销商或销售方可拒绝、限制、搁置、转接或终止任何退货、退款、换货或相关请求。
12. 免责声明
在适用法律允许的最大范围内，除非 HASS 或相关经销商或销售方另有书面明确说明，HASmall 上显示的产品及相关信息均按“现状”和“可用状态”提供。
在适用法律允许的范围内，HASS 不作任何明示、默示、法定或其他形式的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、不侵权及持续可用性的默示保证。
本政策中的任何内容均不限制或排除适用法律不得限制或排除的任何保证、权利或救济。
13. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，HASS 不对以下事项承担责任：
- 由独立经销商或销售方处理的退货、退款、换货、取消、保修或售后服务
- 经销商或销售方关于退货资格、退款批准、换货可行性或保修范围的决定
- 由第三方处理的配送延误、清关延误、进口限制、税费或交付问题
- 用户与独立经销商或销售方之间交易产生的损失、损害、延误或争议
- 从未经授权销售方或 HASS 官方渠道以外购买的产品
- 用户提供的不准确、不完整或过时的信息
本政策中的任何内容均不限制或排除适用法律不得限制或排除的责任。
14. 联系方式
HASmall 一般咨询请联系：
电子邮箱： hasmall@hassbio.com
关于产品退货、退款、换货、保修、配送或售后服务事项，用户应联系销售该产品的 HASS 官方经销商、分销商、销售方或销售联系人。