Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 20 de marzo de 2026
Última actualización: 20 de marzo de 2026
1. Aviso importante: plataforma de consultas de compra basada en distribuidores
HASmall opera como una plataforma de información de productos y consultas de compra que conecta a los usuarios con distribuidores oficiales de HASS o, cuando no haya un distribuidor oficial disponible, con la sede central de HASS o el departamento de ventas correspondiente.
HASmall no proporciona pago directo en línea, procesamiento directo de pagos, envío directo, devoluciones directas, reembolsos directos ni cambios directos.
Cualquier compra, pago, envío, devolución, reembolso, cambio, reclamación de garantía o servicio posventa debe gestionarse directamente con el distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, HASS no es el vendedor directo de las transacciones completadas a través de distribuidores o vendedores independientes.
2. Aplicación de la política del distribuidor o vendedor
Las condiciones de devolución, reembolso, cambio, cancelación, garantía y servicio posventa son determinadas por el distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas que gestiona la transacción.
Los usuarios deben confirmar las condiciones aplicables de devolución y reembolso directamente con el distribuidor o vendedor correspondiente antes de realizar cualquier compra.
Dichas condiciones pueden variar según:
- País o región
- Tipo de producto
- Política del distribuidor o vendedor
- Leyes y regulaciones locales
- Estado de aprobación regulatoria
- Requisitos de importación y distribución
- Estado del producto
- Tiempo transcurrido después de la entrega
3. Requisitos generales para devoluciones
Cuando el distribuidor o vendedor correspondiente acepte devoluciones, los productos devueltos generalmente pueden tener que cumplir las siguientes condiciones:
- El producto se encuentra en el mismo estado en que fue recibido
- El producto no ha sido utilizado
- El producto permanece sin abrir, cuando sea necesario por razones de higiene, salud o regulación
- El producto conserva su embalaje original
- El producto incluye comprobante de compra
- La solicitud de devolución se realiza dentro del plazo permitido por el distribuidor o vendedor correspondiente
- El producto no pertenece a una categoría no retornable ni está sujeto a restricciones legales
La elegibilidad para devolución puede variar según el distribuidor, vendedor, producto, país o ley aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, reembolso, cambio o cancelación, los usuarios deben contactar directamente al distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.
Los usuarios deben seguir el procedimiento de devolución o reembolso proporcionado por el distribuidor o vendedor correspondiente.
Las consultas generales pueden enviarse a HASS a hasmall@hassbio.com. Sin embargo, HASS no procesa directamente devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones de compras completadas a través de distribuidores o vendedores independientes.
Cuando corresponda, HASS puede proporcionar orientación general o redirigir al usuario al distribuidor, vendedor o contacto de ventas correspondiente.
5. Envío, derechos de aduana, impuestos y costos relacionados
Salvo que se acuerde lo contrario con el distribuidor o vendedor correspondiente, el comprador puede ser responsable de todos los costos relacionados con envío, devolución, despacho de aduana, derechos de importación, impuestos y otros cargos locales.
Dichos costos pueden incluir:
- Gastos de envío internacional
- Gastos de envío de devolución
- Gastos de despacho de aduana
- Derechos de importación
- Impuesto al valor agregado, impuesto sobre ventas o impuestos similares
- Gastos de almacenamiento
- Gastos de inspección
- Otros cargos específicos por país o región
Estos costos pueden no ser reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o que el distribuidor o vendedor correspondiente acuerde lo contrario.
HASS no asume responsabilidad por dichos costos en transacciones gestionadas por distribuidores o vendedores independientes.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Los usuarios deben inspeccionar los productos inmediatamente después de recibirlos.
Si un producto está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o presenta cualquier otro problema, el usuario debe contactar al distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.
El distribuidor o vendedor correspondiente determinará la solución aplicable, que puede incluir reemplazo, cambio, reparación, reembolso u otra resolución, dependiendo de su política y de la ley aplicable.
HASS puede proporcionar apoyo u orientación general cuando corresponda, pero no procesa directamente soluciones para transacciones completadas a través de distribuidores o vendedores independientes.
7. Artículos no retornables
Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, reembolso o cambio, dependiendo de la política del distribuidor, las características del producto, la ley aplicable o los requisitos regulatorios.
Los artículos no retornables pueden incluir:
- Productos con descuento o promocionales
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Productos de pedido especial
- Productos abiertos que no puedan devolverse por razones de higiene, salud, seguridad o regulación
- Productos utilizados, dañados, alterados o almacenados incorrectamente después de la entrega
- Productos sin comprobante de compra
- Productos cuya devolución esté prohibida por leyes o regulaciones aplicables
- Productos digitales, créditos de diseño, vales, cupones o artículos similares, cuando corresponda
- Tarjetas de regalo o beneficios promocionales, cuando corresponda
Los usuarios deben confirmar los artículos no retornables directamente con el distribuidor o vendedor correspondiente antes de comprar.
8. Cambios
Los cambios son gestionados por el distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.
La elegibilidad, el procedimiento, el plazo, los costos de envío y la disponibilidad del producto para cambios son determinados por el distribuidor o vendedor correspondiente.
En algunos casos, el distribuidor o vendedor puede requerir que el producto original sea devuelto antes de proporcionar un reemplazo o un nuevo producto.
9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando el usuario tenga derecho de desistimiento conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor de la Unión Europea, dicho derecho debe ejercerse directamente con el distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones, incluidas, entre otras:
- Productos fabricados según las especificaciones del usuario o claramente personalizados
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos
- Productos que no puedan devolverse debido a requisitos regulatorios, de seguridad o de control de calidad
- Transacciones entre empresas o transacciones para uso profesional, cuando no se apliquen derechos de desistimiento del consumidor
Los usuarios deben confirmar directamente con el distribuidor o vendedor correspondiente si el derecho de desistimiento de la UE se aplica a su transacción.
10. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos, cuando sean aprobados, son procesados por el distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas que gestionó la transacción.
La aprobación del reembolso, método de reembolso, período de procesamiento, deducciones, cargos por reposición, costos de envío de devolución y otras condiciones son determinados por el distribuidor o vendedor correspondiente y la ley aplicable.
HASS no procesa, garantiza ni controla directamente los reembolsos de transacciones completadas a través de distribuidores o vendedores independientes.
11. Restricciones regulatorias y de disponibilidad de productos
La visualización de cualquier producto en HASmall no significa que el producto esté aprobado, registrado, autorizado, sea importable, comercializable, entregable, esté disponible para la venta o esté permitido para su uso en todos los países o regiones.
La devolución, reembolso, cambio, envío, reemplazo o servicio posventa puede estar restringido o no estar disponible cuando el producto no esté aprobado, registrado, pueda importarse, distribuirse o utilizarse en el país o región correspondiente.
HASS, los distribuidores, mayoristas o vendedores pueden rechazar, restringir, retener, redirigir o declinar cualquier devolución, reembolso, cambio o solicitud relacionada cuando procesar dicha solicitud pueda violar leyes, regulaciones, requisitos regulatorios, restricciones de importación o políticas internas de cumplimiento aplicables.
12. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los productos y la información relacionada mostrados en HASmall se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo que HASS o el distribuidor o vendedor correspondiente indiquen expresamente lo contrario por escrito.
HASS renuncia a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y disponibilidad ininterrumpida, en la medida permitida por la ley aplicable.
Nada en esta política limita o excluye garantías, derechos o recursos que no puedan limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HASS no es responsable de:
- Devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones, garantías o servicios posventa gestionados por distribuidores o vendedores independientes
- Decisiones del distribuidor o vendedor sobre elegibilidad de devolución, aprobación de reembolso, disponibilidad de cambio o cobertura de garantía
- Retrasos de envío, retrasos aduaneros, restricciones de importación, cargos fiscales o problemas de entrega gestionados por terceros
- Pérdidas, daños, retrasos o disputas derivados de transacciones entre usuarios y distribuidores o vendedores independientes
- Productos comprados a vendedores no autorizados o fuera de los canales oficiales de HASS
- Información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario
Nada en esta política limita o excluye responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable.
14. Contacto
Para consultas generales sobre HASmall, contacte:
Correo electrónico: hasmall@hassbio.com
Para asuntos relacionados con devolución, reembolso, cambio, garantía, envío o servicio posventa de productos, los usuarios deben contactar al distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.