환불 정책
시행일: 2026년 3월 20일
최종 업데이트: 2026년 5월 11일
1. 중요 안내: 딜러 기반 구매 문의 플랫폼
HASmall은 제품 정보 제공 및 구매 문의 연결 플랫폼으로 운영되며, 사용자를 HASS 공식 딜러 또는 공식 딜러가 없는 경우 HASS 본사 또는 관련 영업부서로 연결합니다.
HASmall은 직접 온라인 결제, 직접 결제 처리, 직접 배송, 직접 반품, 직접 환불 또는 직접 교환을 제공하지 않습니다.
제품 구매, 결제, 배송, 반품, 환불, 교환, 보증 청구 또는 사후관리 서비스는 해당 제품을 구매한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자와 직접 진행해야 합니다.
서면으로 명시되지 않는 한, HASS는 독립 딜러 또는 판매자를 통해 완료된 거래의 직접 판매자가 아닙니다.
2. 딜러 또는 판매자 정책 적용
반품, 환불, 교환, 취소, 보증 및 사후관리 조건은 해당 거래를 처리한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자가 정합니다.
사용자는 구매를 진행하기 전에 관련 딜러 또는 판매자에게 적용되는 반품 및 환불 조건을 직접 확인해야 합니다.
해당 조건은 다음 사항에 따라 달라질 수 있습니다.
- 국가 또는 지역
- 제품 유형
- 딜러 또는 판매자 정책
- 현지 법률 및 규정
- 규제 승인 상태
- 수입 및 유통 요건
- 제품 상태
- 배송 후 경과 기간
3. 일반 반품 가능 조건
관련 딜러 또는 판매자가 반품을 허용하는 경우, 반품 제품은 일반적으로 다음 조건을 충족해야 할 수 있습니다.
- 제품이 수령 당시와 동일한 상태일 것
- 제품이 사용되지 않았을 것
- 위생, 건강 또는 규제상 필요한 경우 제품이 개봉되지 않았을 것
- 제품이 원래 포장 상태를 유지할 것
- 구매 증빙을 포함할 것
- 관련 딜러 또는 판매자가 허용한 기간 내에 반품 요청이 이루어질 것
- 반품 불가 품목 또는 법적 제한 대상이 아닐 것
반품 가능 여부는 딜러, 판매자, 제품, 국가 또는 적용 법률에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 반품 또는 환불 요청 방법
반품, 환불, 교환 또는 취소를 요청하려면 제품을 구매한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자에게 직접 연락해야 합니다.
사용자는 관련 딜러 또는 판매자가 안내하는 반품 또는 환불 절차를 따라야 합니다.
일반 문의는 hasmall@hassbio.com 으로 보낼 수 있습니다. 다만 HASS는 독립 딜러 또는 판매자를 통해 완료된 구매에 대해 반품, 환불, 교환 또는 취소를 직접 처리하지 않습니다.
필요한 경우 HASS는 일반적인 안내를 제공하거나 사용자를 관련 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자에게 연결할 수 있습니다.
5. 배송, 관세, 세금 및 관련 비용
관련 딜러 또는 판매자와 달리 합의하지 않는 한, 구매자는 배송, 반품 배송, 통관, 수입 관세, 세금 및 기타 현지 비용에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.
해당 비용에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 국제 배송비
- 반품 배송비
- 통관 수수료
- 수입 관세
- 부가가치세, 판매세 또는 유사 세금
- 보관료
- 검사 비용
- 기타 국가별 또는 지역별 비용
이러한 비용은 관련 법률상 달리 요구되거나 관련 딜러 또는 판매자가 별도로 동의하지 않는 한 환불되지 않을 수 있습니다.
HASS는 독립 딜러 또는 판매자가 처리하는 거래에서 이러한 비용을 부담하지 않습니다.
6. 손상, 결함 또는 오배송 제품
사용자는 제품 수령 즉시 제품을 확인해야 합니다.
제품이 손상, 결함, 오배송, 누락 또는 기타 문제가 있는 경우, 사용자는 해당 제품을 구매한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자에게 연락해야 합니다.
관련 딜러 또는 판매자는 자체 정책 및 적용 법률에 따라 교체, 교환, 수리, 환불 또는 기타 해결 방법을 결정할 수 있습니다.
필요한 경우 HASS는 일반적인 지원 또는 안내를 제공할 수 있으나, 독립 딜러 또는 판매자를 통해 완료된 거래에 대한 구제 절차를 직접 처리하지 않습니다.
7. 반품 불가 품목
일부 제품은 딜러 정책, 제품 특성, 적용 법률 또는 규제 요건에 따라 반품, 환불 또는 교환이 불가능할 수 있습니다.
반품 불가 품목에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 할인 또는 프로모션 제품
- 맞춤 제작 또는 주문 제작 제품
- 특별 주문 제품
- 개봉 후 위생, 건강, 안전 또는 규제상 반품이 부적절한 제품
- 배송 후 사용, 손상, 변경 또는 부적절하게 보관된 제품
- 구매 증빙이 없는 제품
- 적용 법률 또는 규정상 반품이 금지된 제품
- 디지털 제품, 디자인 크레딧, 바우처, 쿠폰 또는 이와 유사한 항목
- 기프트 카드 또는 프로모션 혜택
사용자는 구매 전에 반품 불가 품목 여부를 관련 딜러 또는 판매자에게 직접 확인해야 합니다.
8. 교환
교환은 제품을 구매한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자를 통해 처리됩니다.
교환 가능 여부, 절차, 기간, 배송비 및 제품 재고는 관련 딜러 또는 판매자가 정합니다.
경우에 따라 관련 딜러 또는 판매자는 대체 제품 또는 신규 제품을 제공하기 전에 기존 제품의 반품을 요구할 수 있습니다.
9. 유럽연합 EU 철회권
사용자가 유럽연합 소비자 보호법에 따른 철회권을 가지는 경우, 해당 권리는 제품을 구매한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자에게 직접 행사해야 합니다.
철회권은 다음과 같은 예외의 적용을 받을 수 있습니다.
- 사용자 사양에 따라 제작되었거나 명확히 맞춤 제작된 제품
- 개봉 후 건강 보호 또는 위생상 반품이 적합하지 않은 밀봉 제품
- 규제, 안전 또는 품질 관리 요건으로 인해 반품이 불가능한 제품
- 소비자 철회권이 적용되지 않는 기업 간 거래 또는 전문가용 거래
사용자는 해당 거래에 EU 철회권이 적용되는지 관련 딜러 또는 판매자에게 직접 확인해야 합니다.
10. 환불 처리
승인된 환불은 해당 거래를 처리한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자가 처리합니다.
환불 승인 여부, 환불 방식, 처리 기간, 공제 금액, 재입고 수수료, 반품 배송비 및 기타 조건은 관련 딜러 또는 판매자와 적용 법률에 따라 정해집니다.
HASS는 독립 딜러 또는 판매자를 통해 완료된 거래의 환불을 직접 처리, 보장 또는 통제하지 않습니다.
11. 규제 및 제품 공급 제한
HASmall에 제품이 표시된다고 해서 해당 제품이 모든 국가 또는 지역에서 승인, 등록, 허가, 수입 가능, 판매 가능, 배송 가능, 구매 가능 또는 사용 허용되었음을 의미하지 않습니다.
해당 국가 또는 지역에서 제품이 승인, 등록, 수입 가능, 유통 가능 또는 사용 허용되지 않은 경우, 반품, 환불, 교환, 배송, 대체 제품 제공 또는 사후관리 서비스가 제한되거나 제공되지 않을 수 있습니다.
HASS, 딜러, 유통업체 또는 판매자는 해당 요청의 처리가 적용 법률, 규정, 규제 요건, 수입 제한 또는 내부 컴플라이언스 정책을 위반할 수 있는 경우, 반품, 환불, 교환 또는 관련 요청을 거절, 제한, 보류, 전환 또는 중단할 수 있습니다.
12. 보증의 부인
관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, HASmall에 표시되는 제품 및 관련 정보는 HASS 또는 관련 딜러 또는 판매자가 서면으로 명시하지 않는 한 “있는 그대로” 및 “이용 가능한 상태로” 제공됩니다.
HASS는 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 상품성, 특정 목적 적합성, 비침해성 및 지속적인 이용 가능성에 대한 묵시적 보증을 포함하여 명시적, 묵시적, 법정 또는 기타 모든 보증을 부인합니다.
본 정책의 어떠한 내용도 관련 법률상 제한하거나 배제할 수 없는 보증, 권리 또는 구제수단을 제한하거나 배제하지 않습니다.
13. 책임의 제한
관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, HASS는 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 독립 딜러 또는 판매자가 처리하는 반품, 환불, 교환, 취소, 보증 또는 사후관리 서비스
- 반품 가능 여부, 환불 승인, 교환 가능 여부 또는 보증 범위에 대한 딜러 또는 판매자의 결정
- 제3자가 처리하는 배송 지연, 통관 지연, 수입 제한, 세금 부과 또는 배송 문제
- 사용자와 독립 딜러 또는 판매자 간 거래에서 발생하는 손실, 손해, 지연 또는 분쟁
- 비공식 판매자 또는 공식 HASS 채널 외부에서 구매한 제품
- 사용자가 제공한 부정확하거나 불완전하거나 최신 상태가 아닌 정보
본 정책의 어떠한 내용도 관련 법률상 제한하거나 배제할 수 없는 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다.
14. 문의
HASmall 일반 문의는 아래 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
이메일: hasmall@hassbio.com
제품 반품, 환불, 교환, 보증, 배송 또는 사후관리 관련 사항은 제품을 구매한 HASS 공식 딜러, 유통업체, 판매자 또는 영업 담당자에게 문의해야 합니다.