Política de envío
Fecha de entrada en vigor: 20 de marzo de 2026
Última actualización: 11 de mayo de 2026
1. Aviso importante: consultas de compra y cumplimiento basado en distribuidores
HASmall opera como una plataforma de información de productos y consultas de compra que conecta a los usuarios con distribuidores oficiales de HASS o, cuando no haya un distribuidor oficial disponible, con la sede central de HASS o el departamento de ventas correspondiente.
HASmall no proporciona pago directo en línea, procesamiento directo de pagos, envío directo, organización directa de entregas, devoluciones directas ni reembolsos directos.
Cualquier compra, pago, envío, entrega, despacho de aduana, devolución, reembolso, cambio, reclamación de garantía o servicio posventa debe gestionarse directamente con el distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, HASS no es el vendedor directo, remitente, transportista, importador, agente de aduanas ni proveedor logístico de las transacciones completadas a través de distribuidores o vendedores independientes.
2. Disponibilidad de envío
Los productos mostrados en HASmall pueden estar disponibles a través de distribuidores oficiales de HASS en determinados países o regiones.
La disponibilidad de envío depende del país seleccionado por el usuario, disponibilidad del distribuidor, disponibilidad del producto, requisitos regulatorios aplicables, restricciones de importación y condiciones locales de distribución.
No todos los productos están aprobados, registrados, son importables, entregables, están disponibles para la venta o están permitidos para su uso en todos los países o regiones.
La visualización de un producto en HASmall no garantiza que el producto pueda enviarse, importarse, venderse o utilizarse en el país o región del usuario.
3. Consulta de compra y cumplimiento basado en distribuidores
Los usuarios pueden realizar consultas de compra a través de los siguientes canales:
- Si existe un distribuidor oficial de HASS disponible en el país seleccionado por el usuario, este puede contactar directamente al distribuidor oficial de HASS correspondiente para consultas de compra y envío.
- Si no existe un distribuidor oficial de HASS disponible en el país seleccionado por el usuario, este puede contactar con la sede central de HASS o con el departamento de ventas correspondiente para obtener orientación adicional.
Cuando el envío esté disponible, el envío y la entrega serán organizados por el distribuidor, vendedor o contacto de ventas correspondiente, no directamente por HASmall.
4. Procesamiento de pedidos y preparación de envíos
Debido a que HASmall no procesa pedidos directos en línea ni pagos directos, el procesamiento del pedido y la preparación del envío son gestionados por el distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas correspondiente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según:
- Política del distribuidor o vendedor
- Disponibilidad del producto
- País o región
- Estado de aprobación regulatoria
- Requisitos de importación y distribución
- Confirmación del pago por parte del distribuidor o vendedor
- Días festivos locales, condiciones logísticas o circunstancias operativas
Los usuarios deben confirmar los tiempos estimados de procesamiento directamente con el distribuidor o vendedor correspondiente antes de comprar.
5. Envío y entrega
El envío y la entrega son organizados por el distribuidor, vendedor, transportista o proveedor logístico correspondiente.
Los plazos estimados de entrega, si se proporcionan, son únicamente de referencia y no están garantizados.
Los plazos de entrega pueden variar según:
- País o región de destino
- Transportista o proveedor logístico
- Condiciones locales de entrega
- Despacho de aduana
- Revisión de importación o inspección regulatoria
- Clima, días festivos, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de control razonable
HASS no garantiza los plazos de entrega ni la finalización de la entrega para transacciones gestionadas por distribuidores, vendedores, transportistas o proveedores logísticos independientes.
6. Costos de envío
Los costos de envío son determinados por el distribuidor, vendedor, transportista o proveedor logístico correspondiente.
Salvo que se acuerde lo contrario con el distribuidor o vendedor correspondiente, el cliente puede ser responsable de todos los costos relacionados con el envío.
Dichos costos pueden incluir:
- Gastos de envío nacional
- Gastos de envío internacional
- Gastos de envío de devolución
- Gastos de reenvío
- Gastos de almacenamiento
- Cargos de manipulación
- Recargos por zonas remotas
- Otros cargos relacionados con logística
El envío gratuito no está garantizado salvo que sea confirmado expresamente por el distribuidor o vendedor correspondiente.
Los costos relacionados con el envío pueden no ser reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o que el distribuidor o vendedor correspondiente acuerde lo contrario.
7. Aduanas, derechos, impuestos y requisitos de importación
Para envíos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduana, honorarios de agentes aduanales, gastos de inspección y otros cargos locales.
Salvo que se acuerde lo contrario con el distribuidor o vendedor correspondiente, el cliente es responsable de:
- Derechos de aduana
- Impuestos de importación
- Gastos de despacho de aduana
- Honorarios de agentes aduanales
- Gastos de inspección
- Gastos de almacenamiento
- Cualquier cargo adicional específico por país o región
Estos costos generalmente no están incluidos en los precios de productos mostrados en HASmall y pueden no ser reembolsables.
Los usuarios deben confirmar los requisitos aplicables de aduana, impuestos, importación y regulación con el distribuidor correspondiente, oficina de aduanas local, autoridad regulatoria o profesional calificado antes de comprar.
8. Restricciones regulatorias y de importación
Los productos mostrados en HASmall pueden estar sujetos a leyes de dispositivos médicos específicas por país, aprobaciones regulatorias, permisos de importación, registros de productos, requisitos de etiquetado, restricciones de distribución u otros requisitos legales.
El envío o la entrega puede ser rechazado, retrasado, restringido, cancelado, retenido, devuelto o no estar disponible cuando:
- El producto no esté aprobado, registrado, autorizado, sea importable, distribuible o esté permitido para su uso en el país o región de destino
- Falten permisos de importación, licencias o documentos regulatorios, o sean insuficientes
- Las autoridades aduaneras o regulatorias restrinjan o rechacen el envío
- Las leyes o regulaciones locales prohíban la importación, distribución, venta, entrega o uso
- La transacción pueda violar las políticas internas de cumplimiento de HASS
HASS, los distribuidores, vendedores o proveedores logísticos pueden rechazar, restringir, redirigir, retener, cancelar o declinar el envío cuando procesarlo pueda violar leyes, regulaciones, requisitos regulatorios, restricciones de importación o políticas internas de cumplimiento aplicables.
9. Información de envío incorrecta o incompleta
Los usuarios son responsables de proporcionar información de envío y contacto precisa, completa y actualizada al distribuidor o vendedor correspondiente.
HASS, los distribuidores, vendedores, transportistas y proveedores logísticos no son responsables de fallos de entrega, retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales causados por información inexacta, incompleta, desactualizada o engañosa proporcionada por el usuario.
Si un envío se retrasa, devuelve, rechaza o no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, el usuario puede ser responsable de costos adicionales de envío, devolución, almacenamiento, aduana o manipulación.
10. Retrasos en el envío
Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados.
Los retrasos en el envío pueden ocurrir debido a:
- Retrasos del transportista
- Despacho de aduana
- Revisión o inspección regulatoria
- Restricciones de importación
- Condiciones logísticas locales
- Condiciones climáticas
- Días festivos
- Eventos de fuerza mayor
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Otras circunstancias fuera de control razonable
Los gastos de envío, derechos de aduana, impuestos y costos relacionados pueden no ser reembolsables debido a retrasos, salvo que la ley aplicable lo exija o que el distribuidor o vendedor correspondiente acuerde lo contrario.
11. Envíos dañados, defectuosos o incorrectos
Los usuarios deben inspeccionar todos los productos inmediatamente después de recibirlos.
Si un paquete o producto llega dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o presenta cualquier otro problema, el usuario debe documentar el problema y contactar al distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto lo antes posible.
Las reclamaciones por daños, solicitudes de reemplazo, solicitudes de devolución, solicitudes de reembolso, solicitudes de cambio o asuntos relacionados con garantía deben gestionarse a través del distribuidor o vendedor correspondiente.
HASS puede proporcionar orientación general cuando corresponda, pero no procesa directamente reclamaciones de envío para transacciones gestionadas por distribuidores, vendedores, transportistas o proveedores logísticos independientes.
12. Envíos rechazados, devueltos o no entregables
Si un envío es rechazado, devuelto, retenido, abandonado o considerado no entregable sin aprobación previa del distribuidor o vendedor correspondiente, el usuario puede ser responsable de:
- Gastos de envío originales
- Gastos de devolución
- Gastos de reenvío
- Derechos de aduana e impuestos
- Gastos de almacenamiento
- Cargos de manipulación
- Gastos de eliminación
- Otros costos relacionados
Cualquier reembolso, si corresponde, puede reducirse por costos, cargos o deducciones aplicables determinados por el distribuidor o vendedor correspondiente y la ley aplicable.
13. Paquetes perdidos o robados
El riesgo de pérdida, la responsabilidad de entrega y la transferencia de titularidad pueden determinarse por los términos de transacción del distribuidor o vendedor correspondiente, los términos de envío, los términos del transportista y la ley aplicable.
Una vez que el transportista marca un envío como entregado, el distribuidor, vendedor o transportista correspondiente puede determinar si existe algún recurso adicional disponible.
HASS no es responsable por paquetes perdidos, robados, retrasados, mal entregados o dañados en transacciones gestionadas por distribuidores, vendedores, transportistas o proveedores logísticos independientes, salvo en la medida exigida por la ley aplicable.
Los usuarios deben contactar directamente al distribuidor, vendedor o transportista correspondiente respecto de paquetes perdidos o robados.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HASS no es responsable de:
- Procesos de envío, entrega, logística, despacho de aduana o importación gestionados por distribuidores, vendedores, transportistas o proveedores logísticos independientes
- Retrasos de entrega, entregas fallidas, envíos devueltos, envíos rechazados, paquetes perdidos, paquetes robados o envíos dañados
- Derechos de aduana, impuestos, tasas de importación, honorarios de agentes aduanales, gastos de almacenamiento, gastos de inspección u otros cargos locales
- Incautación, detención, rechazo, devolución o eliminación de productos por autoridades aduaneras o regulatorias
- Restricciones de envío causadas por leyes de dispositivos médicos, regulaciones de importación, estado de registro del producto o requisitos locales de distribución
- Información de envío inexacta, incompleta, desactualizada o engañosa proporcionada por el usuario
Nada en esta Política de Envío limita o excluye derechos, recursos o responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable.
15. Contacto
Para consultas generales sobre HASmall, contacte:
Correo electrónico: hasmall@hassbio.com
Para asuntos relacionados con envío de productos, entrega, aduanas, envío de devolución, envío dañado, paquete perdido o servicio posventa, los usuarios deben contactar al distribuidor oficial de HASS, distribuidor comercial, vendedor o contacto de ventas a quien se compró el producto.